Kā Latvijas uzņēmums “Telegrupa Baltijā” pārveido uzņēmumu saziņu ar klientiem

Saziņas prasības uzņēmumos un iestādēs aug straujāk nekā jebkad agrāk – klienti sagaida ātru atbildi, ārstniecības iestādes vēlas efektīvāk organizēt pierakstus, bet uzņēmumi tiecas savienot visus sakaru kanālus vienā pārskatāmā sistēmā. Tieši šajā vidē pārliecinoši sevi pierādījis Latvijas uzņēmums SIA “Telegrupa Baltijā”, kas jau gandrīz trīsdesmit gadus nodrošina pilna spektra sakaru pakalpojumus Latvijā un Baltijā. 

Uzņēmums dibināts 1996. gadā kā daļa no starptautiskā “Telegroup” tīkla, sākotnēji koncentrējoties uz klasiskajiem telekomunikāciju pakalpojumiem. Šobrīd “Telegrupa Baltijā” darbojas kā pilnībā neatkarīgs uzņēmums un no tradicionāla telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēja izaudzis par modernu sakaru un klientu pārvaldības sistēmu (CRM/CSRM) izstrādātāju. 

“Telegrupa Baltijā” valdes priekšsēdētājs Mārtiņš Bite, kurš uzņēmumu vada jau piecus gadus, uzsver, ka transformācija bijusi apzināta un balstīta reālā pieprasījumā pēc personalizētiem, elastīgiem un drošiem saziņas risinājumiem. “Atšķirībā no starptautiskajiem pakalpojumu sniedzējiem – mūsu konkurentiem, mēs spējam būt gan pieejamāki cenas ziņā, gan daudz elastīgāki. Katram uzņēmumam ir savas nianses, un mūsu risinājumi šīs nianses respektē. Mūsu filozofija ir vienkārša – nevis pielāgot klientu sistēmai, bet gan sistēmu klientam. Ja ir vajadzīga sarkana poga, tad tā arī būs sarkana,” uzsver Mārtiņš Bite. 

Plašs sakaru pakalpojumu klāsts 

“Telegrupa Baltijā” šodien strādā ar plašu pakalpojumu spektru un veido risinājumus, kas daudzos uzņēmumos kļuvuši par centrālo saziņas mugurkaulu. Zvanu centri, IP telefonija, balss roboti, optiskie tīkli, mārketinga SMS un WhatsApp komunikācija – tas viss ir tikai daļa to pakalpojumu, ko uzņēmums ikdienā piedāvā. 

Tomēr īpašais lepnums ir pašu radītā CRM/CSRM platforma, kas ļauj uzņēmumiem apvienot visus nozīmīgākos saziņas kanālus vienā  vidē. Ieviešot šo risinājumu, uzņēmumi iegūst sistēmu, caur kuru pārvaldīt zvanus, e-pastus, WhatsApp un Telegram sarakstes, kalendārus un klientu pierakstus, kā arī glabāt dokumentus, rēķinus un citus svarīgus failus. Tā ir ikdienas darba vide, kur vienuviet pieejams viss, kas nepieciešams efektīvai klientu komunikācijai. 

Turklāt platformu iespējams pielāgot katra klienta specifikai. “Telegrupa Baltijā” var integrēt to ar citām uzņēmuma iekšējām sistēmām, izveidot papildu funkcijas un nodrošināt precīzi tādus risinājumus, kādi konkrētajam uzņēmumam ir nepieciešami. 

Īpašs fokuss – medicīnas iestādes 

Nozares, kurās ikdienas darbs sastāv no simtiem zvanu, desmitiem e-pastu, pierakstiem, atgādinājumiem un pacientu jautājumiem, īpaši izprot sakārtota komunikācijas procesa nozīmi. “Telegrupa Baltijā” īpaši specializējas medicīnas iestāžu apkalpošanā, un tieši šajā jomā CRM/CSRM platforma savas priekšrocības demonstrē visplašāk. Tā veidota tā, lai zvanu reģistrētāji, administratori un koordinatori visu nepieciešamo redzētu vienuviet: ienākošos un izejošos zvanus, pacientu vēsturi, speciālistu kalendārus, pierakstu sarakstus, e-pastu saraksti un saziņu WhatsApp vai Telegram kanālos. 

Svarīga inovācija, ko uzņēmums piedāvā tieši medicīnas iestādēm, ir digitālie pacienta līgumi un piekrišanas formas. Ja agrāk šādi dokumenti iegūla medicīnas iestādes arhīva plauktos, tagad viss notiek elektroniski: pacients atver dokumentu ar QR kodu, dati tiek automātiski aizpildīti, un parakstīšana notiek ar eParakstu vai citiem drošiem autentifikācijas rīkiem. 

“Platforma kļūst par īpaši jaudīgu instrumentu brīdī, kad ārstniecības iestādes to izmanto ne tikai pierakstu pārvaldībai, bet arī pacientu attiecību veidošanai. Piemēram, fizioterapijas centrs var automātiski nosūtīt draudzīgu atgādinājumu klientam, kurš uz masāžu nav bijis jau pusgadu,” par platformas daudzveidīgajām iespējām stāsta M. Bite. 

Četros gados – četri sadarbības projekti ar LIAA 

Pēdējo četru gadu laikā uzņēmums īstenojis četrus Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras (LIAA) atbalstītus projektus, kas būtiski sekmējuši tā attīstību. Viena no iniciatīvām bija tgcallsoft.eu platformas izstrāde, tāpat veikta noliktavas sistēmu digitalizācija rēķinu pārvaldībai un inventāra uzskaitei, kā arī izstrādāta jauna vizuālā identitāte un mājaslapa, kas publiski būs pieejama jau tuvākajā laikā. Tgcallsoft.eu platformas izstrādē uzņēmums izmantoja LIAA inovāciju vaučera programmas atbalstu kategorijā “rūpnieciskais dizains”. Šī atbalsta ietvaros tapa skaidrs koncepts un struktūra tam, kādai platformai un tās mājaslapai jāizskatās, lai tā būtu maksimāli ērta, intuitīva un pārskatāma lietotājiem. Vēl viens būtisks ieguvums bija izstrādātās dizaina vadlīnijas, kuras uzņēmums ieviesis un šobrīd izmanto ikdienas darbā un produktu attīstībā.  

“Telegrupa Baltijā” risinājumus šobrīd izmanto gan lielas valsts institūcijas, gan privātie uzņēmumi. Uzņēmuma klientu vidū ir “Latvijas Loto”, Lauku atbalsta dienests, Nacionālais veselības dienests, Latvijas Televīzija, VCA, Centrālā laboratorija, Rīgas veselības centri un daudzas citas ārstniecības iestādes un pakalpojumu sniedzēji. Uzņēmuma apgrozījums pērn sasniedza 1,5 miljonus eiro, un šogad prognozējams būtisks pieaugums.  

Pēdējos gados “Telegrupa Baltijā” mērķtiecīgi attīsta arī pakalpojumu eksportu. Uzņēmums jau veiksmīgi darbojas Lietuvā, bet šogad sadarbībā ar vietējiem partneriem īpaši aktīvi uzsākta virzība uz Igauniju. Tuvāko gadu laikā uzņēmums plāno turpināt stiprināt savu CRM/CSRM produktu, attīstīt digitālo dokumentu apriti medicīnā, paplašināt darbību Lietuvā un īpaši Igaunijā, kā arī palielināt SMS, balss robotu un multikanālu risinājumu piedāvājumu, tā nodrošinot vēl efektīvāku un visaptverošāku klientu komunikāciju. 

Programma tiek finansēta Eiropas Savienības kohēzijas politikas programmas 2021.–2027. gadam 1.2.1. specifiskā atbalsta mērķa "Pētniecības un inovāciju kapacitātes stiprināšana un progresīvu tehnoloģiju ieviešana uzņēmumiem" 1.2.1.4. pasākumu "Atbalsts tehnoloģiju pārneses sistēmas pilnveidošanai" ietvaros.