Latvijas vadošo klīniku pieredze: Kāpēc medicīnas tūristi izvēlas Latviju?

Latvija arvien pārliecinošāk nostiprina savas pozīcijas medicīnas tūrisma kartē – no zobārstniecības un estētiskās ķirurģijas līdz onkoloģijai un reproduktīvajai medicīnai. Ārvalstu pacientus piesaista augsta speciālistu kompetence, modernās tehnoloģijas, iespēja saņemt pilnu ārstēšanas ciklu vienuviet un konkurētspējīga cenas un kvalitātes attiecība. Kā rāda vadošo klīniku pieredze, medicīnas tūrisms daudzām Latvijas ārstniecības iestādēm vairs nav papildu niša, bet kļūst par nozīmīgu un stabilu biznesa daļu, vienlaikus iezīmējot nozares galvenās attīstības tendences – specializāciju, personalizētu pieeju, digitalizāciju un mērķtiecīgu darbu starptautiskajos tirgos. 

Zobārstniecībā ārvalstnieki novērtē plašo pakalpojumu klāstu vienuviet 

 “SIROWA Rīga” ir viena no pieredzes bagātākajām privātajām zobārstniecības klīnikām, kas savu 30 gadu jubileju tirgū šī gada oktobrī atzīmēja, atklājot divus jaunus, moderni aprīkotus kabinetus vēsturiskajā ēkā Katrīnas dambī 16. Klīnikas piedāvājums aptver visu zobārstniecības spektru – no endodontijas mikroskopa kontrolē un implantoloģijas līdz mutes ķirurģijai, bērnu zobārstniecībai un estētiskām procedūrām. Klīnika izmanto 3D diagnostiku, intraorālos skenerus un modernus materiālus, nodrošinot starptautiski konkurētspējīgu kvalitāti un pieredzējušu speciālistu komandu. 

Kā stāsta marketinga direktors Kristers Dzenis, ārvalstu pacienti klīnikā nav retums – to apliecina gan klīnikas piedāvātā daudzvalodu komunikācija, gan aktīvā iesaiste Latvijas veselības tūrisma popularizēšanas aktivitātēs. Visbiežāk pacienti ierodoties no tuvējām Eiropas valstīm – Zviedrijas, Somijas, Vācijas, Dānijas un Austrijas, kā arī no Apvienotās Karalistes un Nīderlandes, kur dzīvo liela latviešu diaspora.  

Pēdējos gados interese par ārstēšanos Latvijā stabili augusi, un pacienti ierodas arvien labāk informēti un ar konkrētu mērķi. “Ārvalstniekus piesaista gan klīnikas speciālistu profesionalitāte un tehnoloģiskais nodrošinājums, gan Latvijas kopējā priekšrocība – labā cenas un kvalitātes attiecība. Mēs nodrošinām pilnu ārstēšanas ciklu vienuviet, kas ir būtiski pacientiem, kuri vēlas viena brauciena laikā veikt vairākas procedūras. Pieprasītākie pakalpojumi ir implantoloģija, protezēšana un estētiskā zobārstniecība, un aug interese par kompleksiem risinājumiem, kas ļauj ietaupīt laiku. Vērojama arī tendence izvēlēties minimāli invazīvas procedūras, kā arī sedācijas iespējas ilgākām manipulācijām,” stāsta Kristers Dzenis. 

Kā atklāj klīnikā, darbam ar ārvalstniekiem ir zināma specifika – komplicētā vizīšu loģistika, pēcaprūpes organizēšana, dokumentācijas prasības, kas dažādās valstīs atšķiras, un ārstēšanas plānu saskaņošanu ar pacienta ceļošanas grafiku. Tāpēc klīnika attīsta digitālos risinājumus, kas ļauj pirms brauciena saņemt attālinātu konsultāciju un sastādīt detalizētu ārstēšanas plānu.  

Klīnikas pārstāvji pievienojas asociācijas viedoklim, ka Latvijas medicīnas tūrisma izaugsmi varētu būtiski veicināt spēcīgāks valsts līmeņa mārketings un vienots piedāvājums starptautiskajā tirgū. Taču ne tikai: “Nozarei palīdzētu arī starptautiski atzītas kvalitātes sertifikācijas un vienota sistēma, kas ārvalstu pacientam ļautu vienkāršāk orientēties pakalpojumu piedāvājumos. Lai arī mēs dzīvojam piesātinātā informācijas laikā, cilvēkiem reizēm ir grūti pašiem izvērtēt kvalitāti un uzticamību, viņi visbiežāk, vadās tikai pēc cenas,” par izaicinājumiem stāsta K.Dzenis. 

Plastisko operāciju pacienti no visas pasaules 

Latvijas medicīnas tūrisma kartē arvien redzamāk nostiprinās arī estētiskās medicīnas un plastiskās ķirurģijas segments, un viena no aktīvākajām ārvalstu pacientu piesaistītājām šajā nišā pēdējos gados bijusi plastikas ķirurģes Dr. Evijas Rodkes dibinātā klīnika “Aesthetica”. Tā ir viena no pieredzējušākajām un atzītākajām plastiskās ķirurģijas klīnikām Latvijā un Baltijā, kas piedāvā plašu augstākā līmeņa ārstniecisko un skaistumkopšanas procedūru klāstu, apvienojot multidisciplināru pieeju, modernākās tehnoloģijas un individuālu attieksmi pret katru pacientu.  

“Aesthetica” vadītāja Kristīne Bulkovska uzsver, ka ārvalstu pacientiem klīnikas ikdienā ir ļoti būtiska loma. 2024. gadā viskuplāk pārstāvēti bija pacienti no Anglijas, Īrijas un Norvēģijas, taču arvien biežāk uz konsultācijām un operācijām ierodas arī cilvēki no ASV, Kanādas un Apvienotajiem Arābu Emirātiem. Īpaši straujš pieaugums pērn piedzīvots no Šveices, Austrijas un Norvēģijas, kur Latvijas profesionāļu līmenis un pakalpojumu kvalitāte tiek vērtēta ļoti augstu. 

Kā stāsta klīnikā, ārzemju pacientus piesaista ne tikai augstā speciālistu profesionalitāte un starptautiskā pieredze, bet arī individuālā pieeja un ļoti personiska attieksme. “Mūsu pacientiem ir svarīgi zināt, ka viņi saņems pilnvērtīgu atbalstu – sākot ar detalizētu konsultāciju, ko iespējams saņemt attālināti, un personalizētu ārstēšanas plānu, beidzot ar profesionālu uzraudzību pēc operācijas,” norāda K. Bulkovska. Ārvalstu pacientu vidū populārākie klīnikas pakalpojumi ir krūšu korekcijas, vēdera plastika, tauku atsūkšana un dažādas sejas estētiskās procedūras. Daudzi pacienti atzīst, ka tieši Latvijā atrod līdzsvaru starp rezultātu, kvalitāti, drošību un arī cenu līmeni, kas Rietumeiropā šajā jomā ir krietni augstāks. Pacienta izvēli ietekmējoši faktori esot arī Latvijas drošā un ērtā sasniedzamība, kā arī mierīgā vide rehabilitācijas periodam.  

Klīnikā atzīst, ka konkurence starptautiskajā tirgū pieaug – īpaši tirgus sacensībā ar medicīnas tūrisma lielvalstīm, kurās valsts būtiski subsidē pacientu piesaistē un medicīnas tūrisma attīstībā. “Latvijai ir visas iespējas nostiprināt savas pozīcijas, ja tiks veikti mērķtiecīgi ieguldījumi starptautiskajā atpazīstamībā un valsts līmenī tiks atbalstīti pasākumi, kas demonstrē ārstniecības iestāžu speciālistu profesionālo līmeni, modernās tehnoloģijas un augstos kvalitātes standartus,” saka K. Bulkovska.  

Onkoloģija – specifiska medicīnas tūrisma niša 

Medicīnas tūrisma nišā Latvijā īpašu vietu ieņem Siguldas Stereotaktiskās radioķirurģijas centrs (SRC Sigulda), kas piedāvā efektīvu un neinvazīvu ļaundabīgo audzēju ārstēšanu ar augstas precizitātes staru terapiiju – bez ķirurģiskām operācijām un ilgas atveseļošanās. Klīnikas vadītājs Māris Skromanis uzsver, ka centra galvenais trumpis ir “CyberKnife” jeb kibernaža tehnoloģija – unikāla iekārta, kas ļauj ārstēt audzējus ar milimetra desmitdaļu precizitāti, neizmantojot ķirurģiskus griezumus un anestēziju, samazinot asins zudumu un blakusefektu risku.  Tā ir īpaši piemērota tādu audzēju un arī labdabīgu veidojumu ārstēšanā, kas lokalizēti tuvu dzīvībai svarīgiem orgāniem un kritiskām struktūrām, piemēram, redzes, dzirdes, sejas nervi, smadzeņu stumbrs, muguras smadzenes. Šī metode ir piemērota arī rezistentiem audzējiem, tostarp nieru vēzim un melanomai.  

Latvijā “CyberKnife” tehnoloģija ir pieejama tikai Siguldā, bet tuvākās iekārtas reģionā atrodas Somijā un Polijā.  “SRC Sigulda” gadā ārstē apmēram 150 pacientus, lielākoties maksas klientus – 90–95% no kopējā skaita, bet valsts apmaksātu ārstēšanu saņem tikai neliela daļa pacientu ar specifiskām indikācijām.  

Ja pirms pandēmijas klīnikas klientu loks bija globālāks un pacienti ieradās arī no tālām valstīm, piemēram, Brazīlijas un Kanādas, šobrīd ārvalstu pacientu segmentā dominē galvenokārt Lietuva, Ukraina un Igaunija. Klīnikas vadītājs Māris Skromanis uzsver, ka onkoloģija ir ļoti šaura un specifiska medicīnas tūrisma joma, kas nosaka arī pacientu izvēles specifiku – daudzi izvēlas šo iespēju kā alternatīvu invazīvām procedūrām savās valstīs, bet citi seko ārstu rekomendācijām vai paši veic rūpīgu izpēti.  

Ārstēšanas izmaksas  ar “CyberKnife” tehnoloģiju Latvijā ir konkurētspējīgas – ap 10 tūkstošiem eiro, salīdzinot ar 20–23 tūkstošiem Minhenē vai līdz pat 60 tūkstošiem Izraēlā. Klīnika nodrošina daudzvalodu atbalstu – latviešu, angļu, krievu, ukraiņu un lietuviešu valodās. Ārvalstu pacienta ceļš uz ārstēšanu parasti sākas ar e-pasta vai WhatsApp saziņu, pēc kuras tiek veikta sākotnējā indikāciju izvērtēšana bez maksas. Ja terapija ir piemērota, pacientam tiek piedāvāta konsultācija ar ārstu – online vai klātienē , un 90% gadījumu pacienti uzreiz šajā saziņā arī pieņem lēmumu par ārstēšanos. 

“SRC Sigulda” vadītājs uzsver, ka medicīnas tūrisms šajā segmentā nav “izvēle” vai luksusa pakalpojums, bet reāla veselības aprūpes  nepieciešamība. Klīnika piedāvā arī papildu pakalpojumus, piemēram, transfēru vai viesnīcu, taču lielākā daļa pacientu izvēlas tikai ārstēšanu. Skromanis norāda, ka Latvijas pozīciju veselības tūrisma tirgū stiprina specializācijas nišas, kvalitatīvs serviss un augsta reputācija: “Ja nodrošinām unikālas metodes, augstu servisu un uzticamību, ārvalstu pacienti tādā jomā kā onkoloģija izvēlēsies Latviju neatkarīgi no reklāmas vai cenas atlaidēm,” viņš uzskata.  

Zobārstniecībā  medicīnas tūrisma marketinga aktivitātes atmaksājas 

Zobārstniecības klīnika “Sky Dream Clinic” piedāvā pilna spektra zobārstniecības pakalpojumus divās filiālēs – Rīgā un Mārupē. Tā specializējas gan ikdienas procedūrās, gan sarežģītākās manipulācijās, tostarp totālajā protezēšanā un implantoloģijā. Īpašu popularitāti pacientu vidū gūst vispārējās  anestēzijas izmantošana, kas ļauj vienā reizē veikt vairākas apjomīgas procedūras, nodrošinot maksimālu komfortu un drošību. 

Klīnikas mārketinga vadītājs Edgars Jans Lorencs atklāj, ka klīnika darbojas tirgū kopš 2014. gada, un jau gadu vēlāk pievienojās Latvijas Medicīnas tūrisma klasterim. Pirms diviem gadiem tika uzsākta jauna medicīnas tūrisma iniciatīva – kopā ar klastera atbalstu nodrošināt speciālistu konsultācijas mērķa tirgos. Šo iniciatīvu ietvaros klīnikas komanda piedalījusies vairākos izbraukumos uz Īriju un Norvēģiju, kur pacientiem piedāvāja bezmaksas konsultācijas un individuāli izstrādātus ārstēšanas plānus. Līdzšinējā pieredze rāda, ka šādas marketinga aktivitātes ir ļoti efektīvas.  

Kopumā medicīnas tūristu plūsmu uz klīniku veicinot gan klātienes konsultācijas mērķa tirgos, gan reklāma un satura veidošana sociālajos tīklos, kā arī ieteikumi no ģimenes un draugiem, un pērn klīnika nodrošināja ārstēšanu aptuveni 150 ārvalstu pacientiem. Liela daļa no tiem ir Latvijas diasporas pārstāvji, tomēr ne tikai – pacienti ierodas arī no Lielbritānijas, Igaunijas, Lietuvas, Somijas un Ukrainas. 

Klīnika uzskata, ka zobārstniecības jomā efektīvākie mārketinga pasākumi ir tie, kas iet roku rokā ar informētību. To apliecina arī prakse doties uz izbraukuma konsultācijām lielos, starptautiskos uzņēmumos, piemēram, “airBaltic”, kur pēc šādām vizītēm piloti un lidmašīnu apkalpes darbinieki bieži izvēlas ārstēties tieši šajā klīnikā. 

Klīnika īpaši lepojas ar savu pieeju – pirmajā vizītē tiek veikta rūpīga izmeklēšana, un pacientam tiek sagatavots detalizēts ārstēšanas un provizorisko izmaksu plāns. Novērojumi liecina, ka šāds plāns pacientiem ir ļoti svarīgs – nereti ārstēšana tiek uzsākta tikai pēc vairākiem mēnešiem vai pat gada. Tas lielā mērā saistīts ar nepieciešamību plānot finanses, kā arī ar to, ka ārvalstu pacientu gadījumā ārstēšana tiek rūpīgi sagatavota – tiek gaidīts atvaļinājums, iegādātas aviobiļetes un rezervēta apmešanās vieta, lai Latvijā ārstēšanu varētu īstenot koncentrētā veidā. Nereti pacienti ierodas kopā ar ģimenēm, novērtējot cenas un kvalitātes attiecību, pakalpojumu pieejamību un rindu īsumu, kā arī klīnikas pretimnākšanu, kas ļauj ārstēšanu pielāgot pacienta laikam Latvijā. 

“IVF Riga” starptautiskā konkurencē dominē ar inovācijām 

“IVF Riga” ir viena no modernākajām neauglības ārstēšanas un reproduktīvās medicīnas iestādēm Baltijā, apvienojot trīs specializētus centrus: Neauglības ārstēšanas klīniku, Ģenētikas centru un Cilmes šūnu centru. Šajā kompleksā tiek nodrošināta visa veida neauglības diagnostika un ārstēšana, tostarp inseminācija, IVF, ICSI, kā arī progresīvas procedūras vīriešu neauglības gadījumā. “IVF Riga” piedāvā arī PRP-terapiju sievietēm un vīriešiem, ģenētisko testēšanu embrijiem (PGT-A, PGT-M, PGT-SR), donoru programmas, kā arī auglības saglabāšanas pakalpojumus, tostarp cilmes šūnu apstrādi un glabāšanu. 

Starptautiski “IVF Riga” izceļas ar augstu tehnoloģisko līmeni un ārstniecības inovācijām. 2014. gadā klīnika atklāja pirmo Reproduktīvās ģenētikas centru Baltijā un Ziemeļeiropā, kur iespējama padziļināta ģenētiskā diagnostika neauglīgiem pāriem. Kā skaidro klīnikas Ģenētikas centra vadītāja Dace Serģe, tieši ārstu kompetence, mūsdienīgas tehnoloģijas un pieejamās procedūras ir tās, kas ļauj “IVF Riga” konkurēt starptautiskajā vidē, piedāvājot risinājumus, kurus citās valstīs ierobežo gan tiesību akti, gan tehnoloģiju pieejamība. 

Aptuveni 30% pacientu klīnikā ir ārvalstnieki, un visbiežāk “IVF Riga” pakalpojumus izvēlas pacienti no Lietuvas, Zviedrijas, Somijas, Norvēģijas, Islandes un Igaunijas. 2024. gadā no 3045 pacientiem 498 bija ārvalstnieki. “Ārvalstu pacientus izvēlēties mūsu klīniku un Latviju motivē pieejamā padziļinātā ģenētiskā testēšana, donoru programmas ar rūpīgu pārbaudi, detalizēta vīriešu neauglības diagnostika un iespēja ātri un efektīvi saņemt ārstēšanas risinājumus. Noteikti varam apgalvot, ka tieši ārstu kompetence un pieejamie tehnoloģiskie risinājumi ir galvenais apsvērums izvēlēties Latviju. Arī tas, ka citās valstīs jaunākās tehnoloģijas netiek izmantotas vai arī ir kādi ierobežojumi nacionālajos tiesību aktos, kas to kavē,” skaidro Dace Serģe. 

Vispieprasītākās procedūras starptautiskajiem pacientiem ir IVF un ICSI, ģenētiskā testēšana embrijiem, PRP-terapija, donoru programmas un vīriešu neauglības izmeklēšana. Jaunas tendences liecina, ka pacienti arvien vairāk vēlas saprast arī neauglības cēloņus un saņemt personalizētus risinājumus. 

Klīnika savā praksē ieviesusi īpašu pacientu koordinatoru komandu, kas ir galvenais starpposms starp ārstu un pacientu. Koordinatori ir būtisks atbalsts arī saziņā ar ārvalstu pacientiem, nodrošinot komunikāciju, loģistiku. Viņi koordinē ārstēšanu no pirmās konsultācijas līdz procedūru pabeigšanai.  

Dace Serģe uzsver - lai Latvija kļūtu par spēcīgāku medicīnas tūrisma galamērķi, nepieciešama skaidra valsts politika un kopīga tirgus stratēģija. “IVF Riga“ savukārt turpina attīstīt tehnoloģijas un pakalpojumu piedāvājumu, īpašu uzmanību pievēršot cilmes šūnu pielietošanai, kas drīzumā var kļūt par jaunu pagrieziena punktu reproduktīvās medicīnas jomā. “Strādājot medicīnas tūrisma jomā, arī klīnikai pašai ir daudz jāstrādā ārvalstu tirgos, lai pacienti par mums uzzinātu. Strādā arī rekomendāciju princips: ļoti bieži tieši pacienti iesaka mūs saviem paziņām un draugiem, un arī ārsti sūta pacientus mums, jo zina, ka tieši te pacientiem varēs palīdzēt,” saka D. Serģe.